Kompania suedeze Klarna, e njohur për shërbimin e saj “blej tani, paguaj më vonë”, ka ndaluar punësimin dhe ka ulur numrin e punëtorëve me 22 për qind, falë teknologjisë së inteligjencës artificiale që merr përsipër detyrat e qindra punonjësve. Rreth 200 punëtorë tani përdorin AI për punën e tyre të përditshme, ndërsa sistemet trajtojnë punën e 700 punonjësve të shërbimit ndaj klientit.
Lëvizja i lejoi kompanisë të reduktonte ndjeshëm kostot operative duke u fokusuar në përmirësimin e shërbimeve përmes inteligjencës artificiale. Siemjatkovski theksoi se zbatimi i inteligjencës artificiale është pjesë e një strategjie më të gjerë të dixhitalizimit, e cila përfshin edhe përshtatjen e përvojës së përdoruesit me ndihmën e të dhënave të mbledhura në kohë reale.
Nëpërmjet këtyre ndryshimeve, Klarna planifikon të bëhet lider në integrimin e teknologjive të inteligjencës artificiale në sektorin financiar dhe të investojë më tej në trajnimin e punonjësve për të siguruar një tranzicion në përputhje me nevojat e biznesit modern.
Drejtori i Përgjithshëm Sebastijan Siemjatkovski njoftoi se një pjesë e kursimeve falë teknologjisë së inteligjencës artificiale do të synohet në rritjen e pagave të punonjësve, duke i motivuar ata që të miratojnë më tej zgjidhjet teknologjike.
Zgjerimi i tregut amerikan
Klarna, me 85 milionë përdorues, po zgjerohet me shpejtësi në Shtetet e Bashkuara. Kompania planifikon të bëhet një bankë dhe është gati të investojë 1 miliard dollarë për të përshpejtuar licencimin.
Vlera e ndërmarrjes së Klarna tani qëndron në 14.6 miliardë dollarë, duke u rritur ndjeshëm nga 6.7 miliardë dollarë në 2022, por ende larg nga kulmi i saj prej 45.6 miliardë dollarësh në 2021.
Klarna tregon sesi inteligjenca artificiale mund të riformësojë biznesin, duke ngritur pyetje në lidhje me rolin e burimeve njerëzore në epokën teknologjike.
Marrë nga Alsat.mk
